长程办〔2020〕2号

签发人：游  雁

关于龙柏花苑北区临玫瑰阁便民垃圾投放点

信访事项处理的情况报告

区信访办公室：

贵办转办毛组连遗孀写给应勇市长关于龙柏花苑玫瑰阁垃圾分类临时投放点设置情况的信件，我街道特成立工作小组进行了专题研究，并组织相关居委会等了解情况、上门反复对接。同时，区领导对此情况也十分重视，2020年1月2日上午，区信访办牵头，区委统战部部长陈志奇主持召开“关于龙柏花苑北区临玫瑰阁便民垃圾投放点信访件”答复工作的专题会议，区房管局、区绿化市容局、程桥街道以及相关居委会和物业负责人参加了会议。会上，陈部长听取了街道的情况介绍，全面了解了该小区目前垃圾分类推进进度以及点位设置的客观性，鉴于工作的持续性以及周边其他大多数居民的共同利益，建议街道进一步持续做好信访人的走访慰问工作，耐心细致的做工作，争取理解。具体情况汇报如下：

一、 龙柏花苑北区基本概况

龙柏花苑玫瑰阁地处龙柏花苑北区，位于虹桥路2419号，为涉外商品房小区，有公寓楼7幢，别墅27幢，居民共有317户，95户为港澳台、外籍人士，另有多名社会知名人士。

二、 小区临玫瑰阁便民垃圾投放点设置情况

龙柏花苑小区居民一直以来积极参与生活垃圾分类投放工作，早在2017年，该小区在垃圾分类工作上征询意见就已获得了绝大多数居民的支持。2019年，为响应市政府号召，积极推进生活垃圾定时定点分类投放，由龙柏花苑小区莱利物业公司联合上航新村居委会开展了8次实地走访调研，征询群众意见。由于该小区为东西分布，其中东面居民共114户。在建立便民投放点前，仅有一个垃圾厢房靠近小区西门，很多住在小区东面的居民反映，若实施定时定点，他们到西面厢房投放垃圾路程较长，很不方便，垃圾分类工作不应一刀切，希望充分考虑他们投放的便利性。其后，居委会高度重视，指导物业开展实地踏勘7次，发现除了临玫瑰阁东北角，东面其它区域均为公寓楼、别墅集中的主干道。按照踏勘、调研结果，物业制定了设置临玫瑰阁的便民投放点工作方案，并由居委会召开征询会，得到了周边绝大多数居民的同意。2019年5月，该小区正式启动垃圾定时定点分类投放，并在小区东北角(靠近玫瑰阁)另设了点位，与西面厢房时间同步开放，即每天早上7点—10点，下午5点—8点，投放时间结束，即刻利用分类驳运车将垃圾桶运至垃圾厢房，确保非投放时间段内点位无垃圾桶，路面保持整洁干净，东面居民对此普遍支持，多名外籍人士主动担任该点位的志愿者。

三、信访投诉人的诉求与处置情况

自便民垃圾投放点设置后，信访人徐女士要求撤除该点位。在获悉该情况后，6月—11月，街道、居委会先后上门7次，并多次通过微信、电话等形式全面了解其诉求，针对其反映的反映由于有异味、投放时间长、投放居民响声大等原因，居委会采取了以下措施：1、加强便民投放点管理，湿垃圾桶除有居民投放，其它时间盖上盖子，密闭管理。每天上午、下午投放时间截止，驳运车不再停在便民投放点，即刻运输至垃圾厢房，保洁员、志愿者同步冲洗路面;2、缩短投放时间，将时间从上午7点—10点，下午5点—8点，缩短为上午8点—10点，下午6点—8点，每天投放时间从6小时缩短至4小时。有居民多次拨打“12345”热线投诉该点位时间段缩短的问题，居委会已加强了沟通协调(参见附件2)。3、便民投放点位置已做出调整，尽可能远离玫瑰阁，减少垃圾投放、清运对于信访人的影响。4、组织志愿者引导居民有序投放，将声音降到最小，尽量避免给周边居民日常生活带来影响。自8月份起，街道、居委会多次联合开展了上门送温暖活动，邀请徐女士参与了“迎中秋，庆国庆”文艺晚会以及端午节、重阳节活动等。

四、周边居民对于该点位的反映

截至目前，该小区临玫瑰阁便民投放点周边大多数居民均积极配合，定时到该便民投放点分类投放垃圾，并已经成为了常态(参见附件3)。居委会已对317户居民开展了征询，其中205户参加了问卷调查反馈，其余未参加住户主要是因为度假或出差本人不在、小区内拥有多套住房未重复参与调查等原因。在已征询到的205户中，关于就玫瑰阁临时点位设置问题，有5户弃权，4户表示要求撤除(临近玫瑰阁2楼居民，包括毛太太在内，因均为2户房型打通居住，实际征询对象2户)。另外196户均表示希望保留该便民投放点可以照常投放，占比约96%。

按照周边居民意见反馈，为确保小区居民正常投放垃圾，方便居民生活，在该小区当前没有更合适位置设点的情况下，继续保留该移动垃圾投放点，同时结合小区居民的相关意见，督促物业和志愿者，加强管理、保洁，确保周边环境整洁干净，避免影响居民正常生活。

上海市长宁区人民政府程家桥街道办事处

2020年1月2日