关于加快推进社区“养老顾问”工作的通知

各街道(镇)：

为解决养老服务供需对接的“最后一公里”问题，提升养老服务精准化水平，不断满足老年人日益增长的美好生活需要，根据市民政局工作要求，加快推进我区“养老顾问”体系建设。现将有关事项通知如下：

一、总体要求

基本目标：促进养老服务供需信息对称，为市民提供养老政策咨询、办事指南、服务推介等。推动养老服务资源优化分配，为有需要的老年人形成养老服务建议清单，链接服务资源。推动社会治理重心下移，通过基层顾问点的设立，增强基层组织服务能力，提高基层社会治理水平。

基本原则：以人为本，服务群众，以需求为导向，为老年人提供个性化的养老服务。分类推进、分步实施，根据实际情况，逐步在街镇、居村、专业机构设立顾问点，提供全方位的养老顾问服务。政府主导，公益为先，在政府组织和推动下，依托现有设施、机构、人员，以志愿的形式兼职参与顾问点服务。

二、“养老顾问点”设立指标

(一)街镇顾问点。设立在街镇综合为老服务中心(分中心)内，依托中心现有工作力量以及街镇其他养老工作管理人员提供顾问服务。每个街镇确保2名及以上专、兼职人员担任“养老顾问员”，并及时在市“智能养老顾问”平台上按规定注册。

(二)居村顾问点。设立在居村委会办公接待场所内，依托居村委会成员，参照“全岗通”模式提供顾问服务。每个居委确保1-2名专、兼职人员担任“养老顾问员”，并及时在市“智能养老顾问”平台上按规定注册。第一批居委“养老顾问员”应于2020年6月15日前全面完成注册登记。

(三)专业机构顾问点。设立在社区专业养老服务机构内，依托机构管理或服务人员提供顾问服务。各街镇督促辖区内养老机构、长者照护中心、日间照料中心等机构配备1-2名专、兼职人员担任“养老顾问员”，并及时在市“智能养老顾问”平台上按规定注册。第一批专业机构“养老顾问员”应于2020年6月15日前全面完成注册登记。

市“智能养老顾问”平台网址为http://ylgw.shweilao.cn。

三、“养老顾问点”设置要求

(一)标识。顾问点需在醒目处悬挂或张贴全市统一的标识(见附件2)，并在场所的醒目位置使用指示牌、引导牌等进行指引。

(二)硬件配置。顾问点需配有必要的桌椅、茶水、电脑等用品，以及具备互联网办公条件。

(三)服务时间。工作时段内，必须确保1名及以上佩戴标识胸卡的“养老顾问员”提供服务。

四、“养老顾问员”的工作内容

(一)基本内容

1、养老服务资源介绍。主要包括辖区内养老机构、社区托养机构等各类养老服务设施以及各类居家养老服务项目等信息。

2、老年人福利政策指导。主要包括养老服务补贴、长期护理保险等养老基本公共服务以及老年人享受各类福利政策的指导和办事指南。

3、咨询建档与服务记录。顾问要做好建档及服务记录，对服务对象开展持续跟踪服务。

(二)特色服务

顾问点可根据社区老年人需求，提供各类养老服务供需对接服务。街镇顾问点可进一步拓展以下服务内容：

1.制定养老服务清单。开发和推介适合不同老年人特点的“养老服务包”或养老服务项目手册等。

2.家庭养老支持。包括家庭护理知识讲座和技能培训、老年

辅具用品推介、居室适老化改造指导等。

3.组建顾问团队定期或不定期到社区做巡回宣介。

五、社区“养老顾问点”的管理和要求

(一)社区“养老顾问”以街镇为单位，实行属地管理。日常管理由街镇社区综合为老服务中心承担。各街镇要督促辖区综合体、居委、专业机构的“养老顾问点”完善日常工作制度及流程，并指导其及时在市“智能养老顾问”平台上更新、维护相关信息。

(二)社区“养老顾问点”的新增、变更等，须在5个工作日内通过市“智能养老顾问”平台申报提交。社区“养老顾问员”的新增、变更等，须在3个工作日内通过市“智能养老顾问”平台注册登记(登记信息见附件1)。

(三)社区“养老顾问”宣传工作。各街镇要积极通过多种渠道，充分利用社区黑板报、海报、宣传单等形式，广泛宣传社区养老顾问工作，加强舆论引导，提高知晓度，切实增强老年群体的获得感，在全社会营造尊老敬老爱老的社会氛围。

(四)社区“养老顾问”培训工作。在积极组织相关人员参加区级“养老顾问”培训的同时，各街镇要结合辖区资源情况，有计划、有针对性地开展养老政策法规、业务知识、服务技能、平台操作等社区“养老顾问”培训，切实提升“养老顾问员”的服务能力。每年可根据街镇实际情况，开展“优秀养老顾问”相关评选活动。

(五)社区“养老顾问”的工作支撑。通过长宁区为老服务

信息平台的养老顾问服务包资源APP、微信公众号等应用，提供养老顾问员咨询内容信息支撑;通过22199999及962899的向社区养老顾问员提供全区层面的信息支撑。

附件：1、《社区养老顾问点登记(申报、申请)表》;

2、《社区“养老顾问”标识制作说明》(效果图及

源文件可从上海市综合为老服务平台获取)。

上海市长宁区民政局

2020年5月8日

上海市长宁区民政局办公室                                                                                                 2020年5月12日印发