一、我听说物业也能提供养老服务了?长宁区试点效果怎么样?

答：“物业+养老”服务，就是依托物业服务企业长期驻守在小区、对住户情况熟悉的优势，为老年人提供各类居家社区养老服务。2025年，我区作为本市“物业+养老”服务试点区之一，率先开展试点工作，建立“一站、三员、五清单”机制，完成18个试点点位服务落地，取得了良好的社会反响。比如，古北物业通过340余份问卷，梳理出老年人的高频服务需求，超过80%的业主表示信任物业提供的养老服务。长宁区是深度老龄化特点突出的中心城区，截至2024年底，全区60周岁及以上户籍老年人口达23.52万人，占户籍人口比重40.9%;80周岁及以上户籍老年人口达3.92万人。在这样的大背景下，今年我区将进一步扩大服务覆盖，在2025年18个点位基础上将服务站点拓展至31个，让更多老年人在家门口享受到便捷、专业的养老服务。

二、“物业+养老”能够提供哪些服务呢?

答：《实施方案》围绕老年人高频需求，重点丰富三类服务场景。一是生活照料服务，推行“15分钟便民代办”机制，物业管家兼任“养老代办员”，提供代买药品、代取快递、代缴费用等服务，并依托服务项目清单明确助餐助洁、居家微维修、助浴助行等服务的频次与标准;二是健康守护服务，在服务站设立“健康咨询点”，提供免费身高、体重、血压检测和健康科普讲座，物业骨干经专业培训后协助开展健康监测、康复辅助、助医陪诊等服务;三是精神文化服务，定期组织特色文化活动，搭建“老伙伴”互助平台，组织低龄健康老人结对帮扶高龄独居老人。同时，试点推广“物业+”服务模式，鼓励物业服务企业向居家养老、健康管理、家政服务等个性化领域延伸，积极增设其他个性化服务。

三、是不是每个小区都有这个服务?我家小区暂时没有怎么办?

答：不是所有小区都具备条件，我们坚持因地制宜、稳步推进。各街道(镇)会根据小区实际情况、老年人需求等因素，选择条件成熟的小区有序推进。今年，我区将在2025年18个点位的基础上，将服务站点拓展至31个，延伸至售后公房及使用权房小区，进一步缩小服务半径。如果暂时没有覆盖到您家小区，也不用着急，可以向身边的养老顾问、物业服务企业或者社区咨询，了解后续服务计划，我们将逐步扩大服务覆盖，让更多老年人受益。

四、这些服务怎么收费?会不会很贵?

答：收费一定要合理。根据国家和本市有关要求，物业服务企业、养老服务机构要充分考虑老年人的经济承受能力，不得乱定价。服务项目、收费标准、投诉方式等在小区显著位置公开，每季度动态更新，并同步在服务站公示栏、“物业码上办”平台发布，做到明码标价、公开透明，老年人可以看清楚了再决定是否使用。

五、上门服务的人员靠谱吗?有没有经过培训?

答：《实施方案》对此有明确要求。对于“物业+养老”服务人员，将纳入养老顾问培训范围，鼓励参加养老护理技能等级培训，储备一支具备养老护理理论知识和操作技能的专业队伍;同时，支持物业服务企业与养老服务机构、专业培训机构合作，定期开展在岗培训，内容涵盖养老政策、基本照护、应急响应、沟通技巧、职业素养等方面，并鼓励探索建立“物业+养老”服务案例和知识库，在全区推广实用经验做法，努力让“物业+养老”服务人员更好地为老年人服务。