1. 问：什么是"物业+养老"服务?

答："物业+养老"服务是指物业服务企业在做好基础物业服务的同时，充分发挥其熟悉小区、贴近居民、能快速响应的优势，整合各类养老服务资源，为老年人提供多元化、个性化的居家社区养老服务。它是社区嵌入式养老的重要补充。

2. 问：长宁区推行此方案的工作目标是什么?

答：工作目标是通过试点，探索构建形式多样、服务规范的"物业+养老"服务网络，打造"物业服务+养老服务"新品牌，形成可持续、可复制、可推广的服务模式，丰富社区居家养老服务社会化供给，构建高品质"15分钟社区养老服务圈"，提升社区和居家养老服务能力。

3.问：长宁区"物业+养老"试点的特色服务体系是什么?

答：长宁区构建了以"一站、三员、五清单"为特色的试点服务体系。一站：搭建一批"物业+养老"试点服务站。三员：打造物业服务团队中的养老政策"宣传员"、"信息员"和"服务员"队伍。五清单：形成养老服务项目清单、养老服务设施清单、养老政策支持清单、养老资源对接清单、养老责任分工清单。

4. 问："三员"队伍的具体职责是什么?

答：宣传员：通过宣传展板、发放资料、政策宣讲会等形式，开展养老政策宣传活动，每月至少组织1次社区宣传。信息员：持续梳理更新辖区养老服务资源信息，在小区物业管理处、服务站点进行公示，确保信息准确、全面。服务员：组建爱心志愿者队伍，聚焦高龄独居等特殊困难老年居民，结合日常工作常态化提供定期寻访关爱等助老爱心志愿服务。

5. 问："五张清单"具体包含哪些内容?

答：服务项目清单：归集物业服务企业可提供或链接的养老服务项目。服务设施清单：集成物业及属地社区内的养老服务设施相关信息。政策支持清单：涵盖养老服务相关政策内容。资源对接清单：整合社区内外为老服务单位、公益服务单位、志愿者队伍、慈善组织等资源。责任分工清单：明确相关职能部门、物业服务企业、业委会、社区为老服务机构等主体的责任分工。

6.问：物业服务企业具体可提供哪些养老服务?

答：物业服务企业可提供以下几类服务：

基础志愿服务：定期巡访关爱、协助垃圾投放、室内自用部位优质优价维修服务等助老爱心志愿服务。专业养老服务：对于有意从事居家养老服务的物业服务企业，可通过设立专门养老服务部门、依法登记养老服务机构等方式，为老年人提供上门服务或受托运营家门口养老服务设施，参与各类社区居家养老服务。资源链接服务：提供养老政策宣传、养老资源信息公告，帮助老年人获取居家养老服务资源。