附件1

长宁区临时物业服务企业预选库成员名单

（按拼音排序）

序号	物业服务企业
1	狮城怡安（上海）物业管理股份有限公司
2	上海中海物业管理有限公司
3	上海新长宁集团新华物业有限公司
4	上海新长宁集团新程物业有限公司
5	上海新长宁集团仙霞慧生活物业有限公司
6	上海新长宁集团华阳物业有限公司
7	上海新凯物业管理公司
8	上海腾辉物业管理有限公司
9	上海润美物业管理有限公司
10	上海锐翔上房物业管理有限公司
11	上海荣登物业管理有限公司
12	上海吉兴物业管理有限公司
13	上海海顿物业管理有限公司
14	上海古北物业管理有限公司
15	上海高地物业管理有限公司
16	上海复欣物业管理发展有限公司
17	上海纺原物业有限公司
18	上海博击物业管理有限公司

附件2

长宁区临时物业服务申请

（业委会版）

街道办事处/新泾镇人民政府：

本小区 ，因原物业服务企业退出，且业主大会尚未选聘新物业服务企业，现我业委会根据《上海市住宅物业管理规定》及相关文件规定，特向街道办事处（镇人民政府）申请临时物业服务，由街道办事处（镇人民政府）在长宁区临时物业服务企业预选库中选定一家物业服务企业为本小区提供临时服务，临时物业服务期限不超过六个月，费用由全体业主承担。

特此申请。

上海市长宁区 第 届业主委员会

年 月 日

附件3

长宁区临时物业服务申请

（未成立业委会版）

街道办事处/镇人民政府：

本居民区管辖范围的小区 ，因原物业服务企业退出，且业主大会尚未选聘新物业服务企业，小区尚未成立业主委员会，现经百分之二十以上业主提请，由我居委会根据《上海市住宅物业管理规定》及相关文件规定，特向街道办事处（镇人民政府）申请临时物业服务，由街道办事处（镇人民政府）在长宁区临时物业服务企业预选库中选定一家物业服务企业为本小区提供临时服务，临时物业服务期限不超过六个月，费用由全体业主承担。

特此申请。

居民委员会

年 月 日

附件4

长宁区临时物业服务协议

（示范文本）

甲方： （业主委员会/居民委员会）

乙方： （物业服务企业）

指定方： （街道办事处/镇人民政府）

本小区 的原物业服务企业 （已/将）于 年 月 日正式撤离，目前小区业主大会（以下简称“甲方”）尚未选聘新的物业服务企业。

根据《上海市住宅物业管理规定》及相关文件规定，经由街道办事处/镇人民政府在长宁区临时物业服务企业预选库中选定 （物业服务企业）（以下简称“乙方”）为本住宅小区临时物业服务企业,提供临时物业服务。

根据《关于长宁区临时物业服务企业预选库工作的通知》等有关文件规定，现就本住宅小区临时物业服务相关事宜达成如下协议：

一、临时物业服务协议期限：根据本市相关规定，临时物业服务期限最长不超过六个月，服务自 年 月 日起至 年 月 日。临时服务期间，小区业主大会选聘出新物业服务企业并签订正式物业服务合同的，本协议自动终止。

二、临时物业服务期间，临时物业服务内容、服务标准和收费标准采用以下第 种方式：

1、与原物业服务合同相同（原物业服务合同存在未明确的物业服务事项的，乙方应签署《临时物业服务企业服务标准承诺书》，承诺服务标准事项不得低于法律法规规定的最低标准）；

2、按照托底保障服务标准，即《住宅物业管理服务规范（DB31/T360）》中的总要求和 （一/二）级服务标准，物业费按照第三方评估价格为依据；

3、 。

三、临时服务期间的小区经营性收益（停车费、广告位出租费等）根据原物业服务合同的约定执行。

四、临时物业服务期间，乙方对小区共用部分的设施设备进行抢修或维修需动用专项维修资金的，参照小区的《业主大会议事规则》、《管理规约》、《专项维修资金管理规约》的约定，以及相关法律法规的要求执行。

五、甲乙双方同意 年 月 日于 处,在小区所属居民委员会/房管机构的见证下，与原物业管理单位办理相关移交手续，乙方于 年 月 日正式进驻小区提供临时物业服务。

六、未尽事项可通过居民区党建引领物业治理联席会议平台友好协商解决。

七、临时物业服务期间，街道办事处/镇人民政府做好居民委员会、小区业主委员会的指导工作，遵循合理、公开的原则，推动住宅小区通过市场化方式选聘“质价相符”的物业服务企业。

八、本协议一经盖章即生效，本协议一式三份，甲乙双方、指定方各执一份。乙方应当在签订本协议之日起三十日内，将本协议及原服务服务合同（原物业服务合同存在未明确的物业服务事项的，《临时物业服务企业服务标准承诺书》作为附件应一并备案）报街镇房管机构备案。

九、其他约定事项： 。

附件：《临时物业服务企业服务标准承诺书》（可选）

甲方：业主委员会/居民委员会（盖章）

代表（签字）：

日期：

乙方：物业服务企业（盖章）

代表（签字）：

日期：

指定方：街道办事处/镇人民政府（盖章）

代表（签字）：

日期：

附件

临时物业服务企业服务标准承诺书

我企业按照临时物业服务协议约定，为 小区在 年 月 日至 年 月 日期间提供临时物业服务，因原物业服务合同存在未明确的物业服务事项的，针对未明确服务事项，我企业承诺按照本承诺书附件履行相应物业服务，承诺的物业服务不低于法律法规规定的最低标准。

承诺单位：物业服务企业（盖章）

日期： 年 月 日

一、物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护

编号	服务

科目	服务内容	行业服务标准	物业企业承诺的服务标准
1	人员要求	1.1设施设备操作人员持证上岗	配备专职维修服务人员负责共用部位、共用设施的运行维护；维修服务人员应持有相应的技能证书；涉及特种设备作业的，应具有特种设备操作证，持证上岗；电梯、消防、技防等涉及人身、财产安全以及其他有特定要求的设施设备管理，应委托专业机构进行维修和养护
1.2制服、标志统一	维修服务人员上岗时应着统一工作服并佩戴胸卡（胸牌）
2	管理要求	2.1标准化作业指导	建立符合法律法规规定、DG/TJ08-207的要求以及物业服务合同等规定约定的标准化作业指导书
2.2工作计划	建立设备设施维护保养年度工作计划、中大修修缮计划等，严格执行各类工作计划内容
2.3台账记录	完善设备设施技术信息台账、台卡，做好库存管理与清点核盘工作
2.4培训	有完备的培训等工作过程记录
2.5报修处置
2.6安全管理措施	加强生产作业行为的安全管理，采取相应的控制措施
3	共用部位运营和维护	3.1房屋基础部位维护	定期做好维护保养工作，按规定做好巡检，记录完整；屋面雨水、污水总管、出墙管畅通、无堵塞
3.2主体结构、外立面维护	主体结构安全，房屋外立面无破损
3.3重要机房及设施巡检维护
3.4普通机房及设施巡检维护
3.5管道维护	定期做好维护保养工作，记录完整
3.6门窗维护	门窗、玻璃等配件完好，开闭灵活
3.7大厅/楼梯/电梯厅/楼道维护	大厅、楼梯/电梯厅和楼道的门保持完好，配件齐全，安装牢固；楼道、扶梯扶手完好，台阶、踏步平整
3.8道路/侧石/车场/车库维护	道路平整，路面无大面积沉陷或碎裂；排水沟渠无阻碍、畅通；交通标识清晰，照明效果良好；车位划线合理；无安全隐患
3.9屋顶/平台/绿地/花台维护	防水层无气臌、碎裂；隔热板无断裂、缺损；屋顶平台排水沟畅通；绿地水龙头出水正常；花坛完整
3.10围墙/门岗室/垃圾房等附属设施维护	围墙栅栏确保完好，定期做好维护保养；门岗室、垃圾房等建筑物完好，发现问题及时修复；室内外强弱电机房、管弄井房等设施设备完好，无安全隐患；休闲椅、室外健身设施，应保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外），发现损坏立即修
3.11雕塑景观/喷水池维护	景观/泛光照明在节假日按规定分时段开启；定期对景观/泛光照明进行巡查，发现损坏应及时组织修复；景观小品设施外观完好，功能完好；水景设施的水泵及水泵控制系统工作良好，供电线路控制保护系统完好；无漏电隐患
3.12避雷设施维护	避雷装置外观完好，功能正常；避雷接地装置牢固，外观良好，安全可靠；屋顶避雷装置及接地装置应由防雷专业单位每年一次进行专业测试，检测要求应符合GT/T21431的规范
3.13残疾人防护设施维护	残疾人出入通道畅通；通道地面平整，扶手牢固、无安全隐患
3.14新能源汽车充电基础设施维护	基础设施安装牢固；外观良好，安全可靠；配置的灭火设施数量符合现场实际，外观良好，安全有效
3.15人防工程维护	人防设施功能可随时保证正常、有效，设施设备功能运行正常；人防通风系统试机正常，功能有效；避难设施完好；人防工程检查合格，应符合GB50134的要求
4	变配 电系统	4.1公共照明维护	照明、应急照明灯具完好，线路无裸露，开关完整、无损，无安全隐患；照明灯杆下方盖板应封闭。应急照明灯、疏散指示应保持24小时开启常亮，不得随意关断。出口疏散指示灯、玻璃面板无划伤、破裂现象，发现故障及时修复
4.2公共电器箱/柜维护	公共电器箱柜应上锁，表体干净；变（配）电柜运行正常，符合运行参数要求；电气连接可靠紧固；进出电缆封堵严密，通风、门锁、接地完好；有高压变电/配电的，高压用具应配置齐全，检测合格；突发事件响应快速，故障维修及时
5	弱电

系统	5.1电子防盗门禁维护	功能齐全，设施外观完好，24小时正常运行；系统控制设备运行正常，电控锁、门磁工作正常；手动开门正常
5.2楼宇对讲（含可视）维护	功能齐全，设施外观完好，24小时正常运行；对讲系统设备运行正常，人机对话（图像）清晰
5.3电子防越报警（周界、电子围栏等）维护	功能齐全，设施外观完好，24小时正常运行；电子防越报警系统设备工作正常，功能测试符合要求；对受控点设防报警、撤防正常，报警响应时间符合设计要求，报警记录完整；电子防越报警系统设施无障碍物遮挡
5.4监控摄像维护	功能齐全，设施设备外观完好，24小时正常运行；室内外摄像机安装牢固、规范接线；主机和打印设备工作正常；显示器图像显示清晰；监控录像存储期应符合上海市安防系统管理要求
5.5电子巡更维护	功能齐全，设备外观完好，24小时正常运行；电子巡更系统设备运行正常，打印机工作正常；数据采集功能正常、记录完整
5.6楼宇设备自动化（BA）系统维护
5.7信息发布系统维护	功能齐全，设施设备外观完好，24小时正常运行；信息发布系统设备运行正常，主机工作正常，显示功能符合要求；背景广播音响系统设备运行正常，声音清晰
5.8行人门禁闸机系统	功能齐全，设施设备外观完好，24小时正常运行；闸机门机启闭正常，电子门锁工作正常
5.9车辆道闸系统	功能齐全，设施设备外观完好，24小时正常运行；车辆道闸系统运行正常；红外线传感器、计时、监控装置功能可靠；车牌识别系统联网图像传递信息正常
6	消防

系统	6.1消防系统养护	消防系统养护应符合GB25201和GA1283的要求；功能齐全，设施设备外观完好，24小时正常运行；消防系统设施设备运行正常，定期做好维护保养工作，按规定做好巡检，记录完整
6.2消防器材养护	消火栓箱内设备应配备齐全，符合消防管理的要求，如有缺失及时补充；按要求配置灭火器箱，定期巡检，确保箱内灭火器处于有效状态；楼层防火门应处于常闭状态，并确保启闭正常；室外消防栓及消防结合器应确保完好，可随时启用
6.3消防设施养护	应委托专业机构进行维修和养护
7	升降

设备

系统	7.1电梯维保养护	应委托专业机构进行维修和养护；电梯维护保养应符合TSGT5002和GB/T18775的要求；发生电梯维修故障，应在30分钟到现场
7.2年检	电梯系统应每年进行1次年检、限速器应2年校验1次（运行超过15年的应每年检测校验），并取得《安全使用许可证》及检验报告，确保其运行可靠、安全
7.3升降设备系统养护	呼叫按钮及操作面板应确保完好，轿厢内应张贴救助电话和乘客须知，并设有应急呼叫按钮
8	给排水系统	8.1二次供水设施养护	功能齐全，设施设备外观完好，供水畅通，水泵等共享设施设备保持正常运行；定期做好维护保养工作，记录完整；管路无渗漏；保温层完好，绝热、防露、防冻效果良好；压力正常，表具数据准确；水箱、蓄水池每年清洗不少于二次，水质监测每季度一次，水质应符合GB5749和DB31/T1091要求；水箱及蓄水池实行双人双锁管理
8.2各类排水泵及管网养护	功能齐全，设施设备外观完好，供水畅通，水泵等共享设施设备保持正常运行；无污水漫溢；定期做好维护保养工作，记录完整；管路无渗漏；保温层完好，绝热、防露、防冻效果良好；压力正常，表具数据准确
8.3二级生化处理养护	二次生化处理设施设备使用功能完好；定期做好维护保养工作，记录完整
9	空调

系统	9.1空调设备设施养护
9.2空调系统养护	空调系统应定期维护，确保其工作正常，管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏；空调系统开启前测试运行控制和安全控制功能正常，运行技术参数符合规定要求，记录齐全；采用水质为冷媒的，其水质应符合WS/T394要求
9.3清洗消毒	清洗消毒工作应符合WS/T394和WS/T396的要求
注：1、本附件行业服务标准的出处是《住宅物业管理服务规范》DB31/T360

2、物业服务企业承诺的标准应不低于行业服务标准

二、物业共有绿化的维护

编号	检查

科目	检查内容	行业服务标准	物业企业承诺的服务标准
1	人员要求	1.1专职绿化养护人员或企业	配备专职绿化人员
1.2特种作业持证上岗
2	管理要求	2.1台账记录	具有相应的绿化管理措施、养护计划及各类巡查台账记录
2.2制服、标志统一	绿化管理人员上岗时应着统一工作服并佩戴胸卡（胸牌）
3	住宅服务规范	3.1集中绿化养护	绿化以草坪和灌木为主
3.2草坪养护	不定期养护和修剪； 干旱和高温季节保持有效供水；发现病虫害及时灭杀
3.3树木乔灌木养护	生长健壮，无死树、无缺株、无明显枯枝；有针对性及时灭治病虫害；有倒伏倾向，及时扶正、加固
3.4花坛花境养护	保持花卉生长良好
3.5重点树木养护	重点树木养护应符合GB/T51168的要求
3.6绿化标识标牌管理	设置宣传标语及禁止性行为告知
3.7园林景观养护
3.8室内绿化植物盆栽养护
注：1、本附件行业服务标准的出处是《住宅物业管理服务规范》DB31/T360

2、物业服务企业承诺的标准应不低于行业服务标准

三、物业共有区域的保洁

编号	检查

科目	检查内容	行业服务标准	物业企业承诺的服务标准
1	人员

要求	1.1专职保洁人员或企业	配备专职保洁人员负责公共区域的环境清洁
1.2特种作业持证上岗
2	管理

要求	2.1台账记录	具有维护环境清洁措施及各类巡查台账记录
2.2制服、标志统一	保洁人员上岗时应着统一工作服并佩戴胸卡（胸牌）
3	住宅服务规范	3.1走廊、门厅、大堂、楼梯，消防梯地面维护	走廊、门厅、大堂、楼梯/消防梯地面，每周清扫一次/隔日清扫一次。无张贴、乱堆放、乱吊挂的情况
3.2电梯轿厢维护	电梯轿厢不定期擦拭/每日擦拭1次；表面无积灰、无蛛网，操作面板无污迹
3.3楼梯扶手、栏杆维护	楼梯扶手、栏杆不定期擦拭/应定期擦拭，保持基本无灰尘；表面无积灰、无蛛网
3.4门、窗维护	门、窗每年擦拭3次以上，表面无积灰、无蛛网
3.5灭/防火设施维护	灭/防火设施不定期/定期擦拭；表面无积灰、无蛛网
3.6天花板、风/百页口、公共灯具维护	天花板、风/百页口、公共灯具不定期/定期除尘和擦拭；表面无积灰、无蛛网
3.7平台、屋顶维护	平台、屋顶，定期清扫，无明显垃圾堆积；台风汛期之前，及时清扫平台和屋顶
3.8公共道路维护	公共道路每日清扫1次，明沟每周清扫1次；路面整洁，无明显垃圾堆积
3.9停车场及车库维护	停车场及车库地面干净，无积存污水、明显杂物和垃圾
3.10健身、儿童休闲设施维护	健身、休闲设施表面无蛛网、无严重积灰
3.11水池（景）维护	水面无漂浮物
3.12垃圾收集与清运	垃圾箱房定期清洗、冲刷，无污水、垃圾溢出；表面目视整洁，无蜘蛛网、积灰，无明显异味；设置必要的灭害措施。生活垃圾应按照规定设立分类收集点，日产日清；临时垃圾应每日清理；建筑装修垃圾应定点有序堆放。居民自行投放至小区分类生活垃圾收集点，分类生活垃圾收集点每天开放不少于4小时，清运不少于1次
3.13外墙（幕墙）维护	对外墙面/外幕墙定期清洗或粉刷，保持整洁和完好
3.14石材养护	花岗岩、大理石地面定期进行保养，保持地面材质原貌
3.15绿化带/区域维护	无明显垃圾堆积
3.16消杀灭害	1、定期对垃圾箱/桶、垃圾房、污雨水井、化粪池、绿地、设备房、楼道、楼内、停车场及配套设施等实施消防灭害； 2、做好白蚁防治工作。3、遇突发性公共卫生事件，应根据卫生防疫部门的指导和规范要求，进行消杀工作
注：1、本附件行业服务标准的出处是《住宅物业管理服务规范》DB31/T360

2、物业服务企业承诺的标准应不低于行业服务标准

四、物业共有区域的秩序维护

编号	检查

科目	检查内容	行业服务标准	物业企业承诺的服务标准
1	人员

要求	1.1专职安保人员持证上岗	配备秩序维护员或专职安保人员；专职安保人员应取得公安局颁发的保安员证；年龄不高于65岁
1.2消防设施操作人员持证上岗	自动消防系统操作人员应取得国家认可的职业资格证书，持证上岗
2	管理

要求	2.1台账记录	具有公共秩序维护措施及各类台账记录
2.2制服、标志统一	秩序维护人员或专职安保人员上岗时应着统一工作服并佩戴胸卡（胸牌）
3	基本

服务	3.1门岗秩序维护	对人员、车辆进出实施有序管理，保持出入口环境整洁、畅通有序；对实行封闭管理的小区，做好外来车辆进出的登记工作。阻止商贩、拾荒、乞讨人员随意进出住宅物业，并对大件物品进出小区进行记录。主出入口应24小时开放、设立专职门岗
3.2巡视秩序维护	及时发现、快速处置公共秩序维护管理中的问题；遇到突发事件时，应采取必要的措施并及时报告主管部门和相关部门。不定时在管理区域内巡逻，每天巡逻不少于1/2次
3.3监控秩序维护	设有安防监控等技防设备的，保持设备24小时运行；发现异常情况，及时通知相关人员至现场处置；监控影像资料、报警记录至少留存30日备查，不得删改或扩散；安防监控范围内涵盖主要人行、车行的出入口
3.4车辆停放管理	车辆停放有指定区域；制定车辆管理方案，明确临时停车规定、停车场管理制度及使用守则、货运车辆进出规定、收费标准等；地面、立面应设置必要的导向标志、限速标志、限高标志等；维护道路和场地使用的正常秩序，保持消防通道畅通；充电设施的安装和使用，符合GA1283的要求；停车场（库）内有障碍物遮挡等视线不良的位置，应安装安全反光凸面镜。对车辆进行引导，车辆停放有序
3.5消防安全管理	正确使用消防器材；制定与住宅物业相适应的消防安全管理制度，明确消防安全责任，确定物业服务企业消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材；设有消防控制室的，管理要求应符合GB25506的要求；消防设施日常维护管理应符合GB25201的要求；建立消防档案并妥善保存，存档备查
注：1、本附件行业服务标准的出处是《住宅物业管理服务规范》DB31/T360

2、物业服务企业承诺的标准应不低于行业服务标准

五、综合管理服务

编号	服务

科目	服务内容	行业服务标准	物业企业承诺的服务标准
1	基本

服务	1.1设施配备与信息公示	1、配备充足的设施设备，满足开展物业服务所用。按规划标准配置相应的物业服务企业用房（无条件的住宅物业，应指定地点进行接待和服务），作为物业服务企业的办公场所

2、服务窗口醒目位置设置住宅物业服务监督公示牌，公示物业服务合同、办事制度、办事纪律、服务项目、收费标准、专项维修资金和公共收益的收支账目等信息；住宅物业出入口配置服务铭牌，包括住宅小区名称、物业服务企业名称、信用信息、投诉电话、服务监督电话、项目经理照片、姓名、服务窗口的接待地址、接待时间、服务电话和24小时报修电话等内容

3、提供有偿服务的服务内容、服务标准、收费标准应向业主、使用人进行公示。有特别要求的，可与业主、使用人签订专项协议。服务人员应具备相应的资格和能力，按要求提供有偿服务
1.2账务与档案管理	1、建立健全财务管理制度，对物业费和其它费用的收支进行记账服务和财务管理，运作规范，账目清晰，确保符合相关规定。需要时，按需公布财务账目。按规定公布专项维修资金和公共收益的账目情况。公共收益按幢单独列账，按规定进行结算

2、建立和保存下列档案和资料：共有部分经营管理档案；监控系统、电梯、水泵、电子防盗门等共用设施设备档案及其运行、维修、养护记录；水箱清洗记录及水箱检测报告；住宅装饰装修管理资料；业主清册；物业服务企业或者建设单位与相关公用事业单位签订的供水、供电、垃圾清运、电信覆盖等书面协议；物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他重要资料
1.3标识管理	办公场所内应标识清楚，整洁有序，有设立服务接待区域，配备必要的办公设备及用品。

物业管理区域及专用作业区域内应设指示性标识，包括：电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号等引导指示牌和功能标识；紧急出口、消防通道、禁烟区、河道等设置警示性标识；主要道路及停车场设施交通安全标识，主要路口设路标；配置并在适当时使用“维修进行中”“小心地滑”“作业中”等临时性服务状态标识；标识的图形符号应符合GB/T10001.1标准的要求。消防与安全标识应符合GB2894、GB13495的要求。各类标识的格式应统一，悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改，文字规范，保持完好
1.4装修管理	制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，装修所产生的噪音应符合GB3096的要求，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
1.5客户接待	周一至周日每日提供不少于8小时的业务接待服务。有指定接待地点
1.6制服、标志统一	服务人员应着统一工作服并佩戴胸卡（胸牌），仪表整洁
1.7报修受理	投诉在7个工作日内予以回复。全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务。急修项目2小时内到场处置。市区设置管理处的，应30分钟内到现场。一般修理项目3天内修复（业主、使用人预约、雨天筑漏可不受此限）
1.8投诉报修回访	一般维修采用预约方式，在3日内完成；一次维修合格率不低于90%；维修完工后36小时予以回访。业主、使用人投诉报修的，电话回访率达到100%，并留下回访记录
1.9业主沟通	采取电话或走访的方式加强与业主、使用人的沟通，并做好书面记录（每年不低于总户数的50%）
2	社区

活动	2.1节假日布置	在管理区域内有必要的布置
2.2公益文体开展
3	风险预

防管理	3.1保险购买	购买基本的公共责任保险。建立风险管控机制，开展物业服务过程中可能产生的各类风险的识别、评估与管控措施活动
4	突发事件应对	4.1各类应急预案制定	根据住宅小区特点，识别并制定可能发生的各类突发事件，并充分考虑到孤寡老人、残疾人、瘫痪病人等行动不便人员，制定相应的应急预案，内容包括但不限于防爆、疫情、火灾、高空坠物（外墙墙面、花盆等）、严重设备事故（包括电梯困人、停电、停水、停气、煤气泄漏、浸水等）、治安、自然灾害。定期评审并修订应急预案
4.2应急人员与物资配备	按照应急预案落实应急指挥体系、应急救援队伍、应急物资及装备的配备，并定期检测和维护，使其处于适用状态。主出入口、问询处等公共区域摆放供业主和使用人取阅防灾、抗灾、救灾的宣传资料
4.3台账记录	建立应急物资、装备的配备及其使用档案；建立应急预案演练等相关记录
4.4培训与演练	制定应急预案演练计划，根据风险特点组织应急预案演练
5	服务质量评价与改进	5.1自查、抽查、督察	每天巡视管理区域1次以上。

自查：从事物业服务的每位员工应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或者业主、使用人直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告上级主管人员

抽查：实施常规例行和专项检查，发现问题，应及时组织落实整改措施

督查：定期监督检查，包括业主、使用人意见征询和物业管理服务工作督查评定，并可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、联谊活动、联系函、满意度测评等多种形式，与业主、使用人保持联系，征求意见
5.2顾客满意
5.3持续改进措施	持续改建管理制度和管理体系，确保其适宜性、充分性和有效性。各类档案可存在指定地点，接受客户预约查询
注：1、本附件行业服务标准的出处是《住宅物业管理服务规范》DB31/T360

2、物业服务企业承诺的标准应不低于行业服务标准

附件5

长宁区物业管理一体化特别补贴考核申请表

物业服务企业

（全称）
临时服务期限	202__年___月至

202__年___月
所属街镇
小区名称
小区地址
小区性质
小区户数
建筑面积（㎡）
物业收费标准

(元/㎡•月)
物业服务企业	本公司承诺：依据《关于继续推行本区住宅小区物业管理一体化激励机制的考核办法》（长党物联办发〔2023〕4号）文件规定，我司符合申报条件，已严格按照政策法规规定及临时协议的约定开展临时物业服务，并保证填报信息及提交资料的真实性及有效性。

现临时物业期限届满前2个月之际，特向区房管局提出考核申请。

年 月 日（盖章）