8月6日上午，长宁区市场监管局三方恳谈会在同创717·海纳创联产业园举行。区市场监管局、区发改委相关负责同志出席活动，与博世中国、西井科技、熙香科技、上海乐麦、霸王茶姬等区内重点企业代表及区融媒体中心、缘润律师事务所、群众代表面对面交流。

三方各自的角色

体验官：企业一线人员，带着日常经营里遇到的实际困惑来

观察员：媒体、律师行业代表，带着第三方角度的建议来

服务官：来自区市场监管局相关业务科室、市场监管所负责人，带着了解企业的诉求和全方位跟进服务的决心来

会上聊了什么

没有开场白，直接聊。体验官、观察员、服务官三方围坐，话题很快打开。

“一网通办的预审功能很好，但能不能留个具体联系方式?”

“信用修复政策很好，但第三方平台更新滞后，银行查询多是通过第三方，政府能不能跨前一步帮忙沟通?”

“职业打假人的恶意投诉，我们每个月要应对几十起，能不能建立更高效的甄别机制?”

“新商务领域知识迭代太快，政府端能不能配备专业人员，给企业专业支撑?”

这些问题，有的来自企业一线，有的来自律师的实务观察，有的来自媒体的调研视角。大家围绕拓宽行政指导维度、规范职业打假处置、加强知识产权保护、优化一网通办服务、完善恶意投诉甄别、提升涉外营商水平等方面，各抒己见。

区市场监管局副局长樊乐波、区发改委副主任郁夫分别介绍了区市场监管局优化营商环境、全区营商环境相关工作开展情况。两人边听边记，不时插话回应。

市场监管局部分业务科室、市场监管所负责人组成的服务官方阵，能当场给答复的，当场说;需要协调其他部门的，形成问题清单发出去;涉及制度层面的，记下来纳入后续工作。

"不是走过场，是真的在解决问题。"一位参会代表会后说。

未完待续

形成问题清单和改进清单：将会议收集的问题，梳理汇总形成问题清单，并对问题逐一研究分析，形成工作改进举措清单。

问卷调查：会上发放了线上营商环境问卷调查二维码，从政务服务效率、政策透明度、问题解决满意度等维度打分。这些数据会进入后续工作改进举措清单，作为精准施策的参考。

从会场到企业：会后，一家列席旁听的企业负责人主动邀请服务官团队去企业实地看看，现场指导。会开完了，服务没结束。

营商环境好不好，各方的感受最直接。这场恳谈会的意义在于建立常态化的沟通方式，让大家提问题、给建议，政府部门及时回应、持续跟进，这也是我们未来继续努力的方向。