区人社局以群众满意为出发点和落脚点，以深入推进“一网通办”改革为抓手，加快实现本区区级统筹征地养老人员医药费报销业务数字化转型，在“随申办”长宁旗舰店上线征地养老服务“一件事”，打造触手可及的“掌上政务服务”，切实提升社会保障服务水平。

一是深入基层走访调研，聆听群众需求建议。赴新泾镇10个征地养老人员医药费报销点开展实地调研，现场沟通了解办事过程中的痛点难点。积极回应群众关心关切，针对服务对象平均年龄高、传统手工报销模式安全隐患大、办事流程繁琐等问题，通过“减环节、减时间、减材料、减跑动”，全力推进本区征地养老人员医药费二次报销改革。

二是积极探索流程再造，加速推动数字赋能。与市、区各部门加强沟通协调，探索征地养老人员医药费报销“免申即享”，合力开发、上线本区区级统筹征地养老人员医药费电子化报销结算系统，通过与市医保部门进行医疗数据信息对接，减免群众自行前往街镇报销点递交纸质发票环节，构建“无纸化、不见面”的“直接计算生成报销”模式。围绕“高效办成一件事”，推进业务流程优化再造，打造征地养老服务“一件事”项目，实现征地养老生活费、大病帮困、医药费用报销数据“掌上查、网上查”。

三是线上线下深度融合，持续优化便民服务。加速改革成果推广应用，在区域范围内启动宣传告知工作，通过线上线下相结合的“一对一”告知模式，确保惠民政策“个个知晓，人人明白”。开辟线下指导及业务办理“绿色通道”，为辖区内1200余名区级统筹管理征地养老人员提供人性化、适老化服务，切实提升群众办事便捷度、体验度、满意度。