在江苏路街道，“物质+服务+情感”多维度救助模式正为困难家庭带来希望。街道深度践行分层分类救助帮扶策略，通过“孝亲敬老——益心同行，爱在和美”项目，为辖区困难群众提供全方位、精细化的支持。

一、精准定位，“线上+线下”双轮驱动

街道采用“线上大数据 + 线下铁脚板”模式精准识别困难家庭。线上整合民政、教育、医疗等多部门数据资源，依托“9+1”社会救助评估平台及“上海社区云”，经大数据分析按困难类型、程度等分层分类筛选帮扶对象。线下由救助顾问与志愿者组成专业队伍，入户开展困境评估，记录居民的困难与诉求。通过此模式，锁定30户困难家庭并定制一对一纾困方案。

二、多元服务，“五助”打造温暖港湾

项目以“助学、助医、助洁、助浴、助行”五项个性化服务为核心，全方位满足困难家庭的实际需求。

在助学方面，街道关注到低保家庭中13岁的妮妮(化名)学习成绩欠佳，由于父母学历有限，无法在学习上给予有效指导。面对这样的困境，妮妮的自信心受到打击。街道得知这一情况后，为妮妮提供各类学习用品，安排大学生志愿者定期为其辅导功课。志愿者根据妮妮的情况，制定个性化辅导计划。在街道的悉心帮助下，妮妮的学习成绩稳步提升，学习积极性也显著增强。截至2025年1月底，街道已完成助学43人次。

助医服务主要聚焦于解决困难老人的就医难题。独居老人黄奶奶(化名)身患多种慢性疾病，历经多次手术住院，出院后需要长期服药，经济负担沉重，且因行动不便、长期卧床，居住在3楼的她出门就医极为困难。面对这样的困境，街道及时安排陪诊人员，全程陪同黄奶奶就医。在陪诊人员的帮助下，黄奶奶的就医之路变得不再艰难。目前，街道已完成助医2人次。

助洁服务为困难家庭营造了整洁舒适的居住环境，志愿者定期上门打扫卫生，对23人次进行助洁;助浴服务为行动不便的老人和残疾人送上贴心关怀，专业助浴人员提供上门服务，确保他们能够安全、舒适地洗浴;助行服务则为出行困难的群体提供辅助器具，并安排志愿者协助出行，帮助他们走出家门，融入社会。

三、特色关怀，慰藉疏导点亮心灵

街道在“五助”服务的基础上，融入关爱慰藉与心理疏导服务。救助团队与志愿者定期上门交流，给予情感支持。针对部分因生活困境而产生心理压力的群众，引入专业心理咨询师提供一对一疏导，缓解负面情绪，重树生活信心。截至2025年1月底，已完成关爱慰藉23人次。

江苏路街道将进一步整合辖区内丰富的慈善资源，携手爱心企业、社会组织共建资源清单，精准对接困难家庭的微心愿，邀请爱心企业提供专业的就业培训与工作岗位，鼓励社会组织开展更多元的文化活动。同时完善帮扶机制，强化监督评估，根据群众需求动态调整帮扶方案，更好推进“孝亲敬老——益心同行，爱在和美”慈善帮扶项目，让居民共享和美。